Гемба
1
Сложность
Низкая
2
Время
30-60 минут
3
Результат
Получение информации о процессах, проблемных зонах и необходимых улучшениях.
4
Связь с другими инструментами
- Наблюдения
- Эмпатия
Определение
ГЕМБА
(гэмба, gemba) - буквально "поле боя", "место сражения", а применительно к Сбербанку - место выполнения рабочих действий, где обычно происходит поиск возможностей для изменений и улучшений.
Гемба является частью философии кайдзен, подразумевающей постоянное улучшение процессов, в связи с чем любому менеджеру и руководителю рекомендуется уделять время гемба.
Считается, что для полноценного понимания ситуации необходимо прийти в гемба, собрать факты и непосредственно на месте принять решение по необходимым изменениям.
Считается, что для полноценного понимания ситуации необходимо прийти в гемба, собрать факты и непосредственно на месте принять решение по необходимым изменениям.
Рекомендации по внедрению гемба:
- Постоянно практикуйте гемба.
- Создайте план гемба, делайте фокус на конкретных "болевых точках", которые вам удалось выявить ранее.
- Исследуйте все доступные для анализа процессы для получения полной картины.
- При получении информации о возникновении проблемы немедленно приходите в гемба и участвуйте в решении проблемы.
- Будьте нетерпимы к любым обнаруженным отклонениям.
- Записывайте все отклонения и ставьте задачи по устранению.
- Проверяйте выполнение в поставленные сроки.
10 вопросов для сотрудников в процессе проведения гемба:
- Что ты делаешь сейчас?
- Есть ли какой-то стандарт, который регламентирует твои действия?
- Если да, то какой? Если нет, то почему ты действуешь именно так?
- С какими вызовами или проблемами ты сталкиваешься?
- Каким образом ты понимаешь, что это вызов или вызов?
- Что ты можешь исправить или улучшить?
- Что ты не можешь исправить? Почему?
- К кому ты обращаешься, если что-то идет не так?
- Используется ли какая-то наглядная информация (доска, флип-чарт) для описания и анализа процесса?
- Если да, в чем ее полезность? Если нет, почему?
Задание для закрепления материала:
1. Выбери место проведения гемба.
2. Проведи гемба и запишите свои наблюдения. При возможности дай обратную связь заинтересованным лицам.
3. Опиши выводы по итогу гемба.
1. Выбери место проведения гемба.
2. Проведи гемба и запишите свои наблюдения. При возможности дай обратную связь заинтересованным лицам.
3. Опиши выводы по итогу гемба.
